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C公司：在一个地区有5家以上分支机构，并各自辐射周围市场，就近服务客户，并且还在不多增加中……C公司的业务主要是商业服务，多数需要与客户面对面，所以需要在各个CBD(中央商务区)设立分支机构……
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出现情况：机构越来越多，如果增加管理人员，将增加成本；并且为了保障服务质量，流程审核环节增多，管理效率自然下降；如果增加更多人，由于商业服务时间有正态分布情况，忙得时候，感觉人手不足，闲的时候感觉人多没事做；各分支机构都建设自己的服务体系，成本高，时间长，而且不利于统一服务方式、方法、服务标准……当前各机构主要职责是面向提升业务，分力做服务，势必影响主要工作，并且不利于业绩评定；业务人员流动性大，客户经常抱怨找不到联系人……
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; J% r8 N8 d! \ 初期考虑：建立总部服务中心，这就需求一套软件系统综合调度。
) b7 D7 \" Q7 c6 B2 G一、 首先需要能够处理基本服务项目：服务受理、服务执行（可能含收费）、抱怨投诉处理、服务回访、当然还有服务知识库建设（有利于建设服务队伍的培训、教学、问题解决等）等等；
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二、 操作要容易上手：例如各模块操作基本相同，容易培训后统一规范操作流程；查询方便、快速，业务流程清晰，易于分工协作2 {8 S0 c( R5 [1 z, y+ L
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三、 授权细化：例如各分子机构与总部服务中心各施其责，又能无缝协同工作
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* A3 ^' j9 [0 j四、 能够远程联网（利用宽带等介入互联网），用一般的PC计算机即可使用，并能运行服务端程序，以降低实施部署成本，以及业务扩展后的设备增加成本等
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; ~9 n- y- }! u' N" q8 f$ I+ {五、 软件厂家的服务水平，产品成熟度，用户数量等等
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, h2 I9 M' [' F/ Q( j2 {. G C公司：专门指派人员同时选择多家知名产品试用，寻找最适合C公司当前情况的即可
5 h7 U! X' G4 A: X 我们来看看C公司如何利用总管家全能企管软件-企业版建立自己的多分支机构，总部集中服务体系7 }6 r: ?6 o u
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第一步：安装部署总管家全能企管软件-企业版
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$ d& ]3 B& a% g* L- _& w" o; G （仅需要安装一个总管家服务端，客户端视使用人员自由安装即可——总管家全能企管不限制客户端连接数，又节约了很多部署成本） 1 |6 k8 F" j$ w& f' g5 l
( w" m: [; G3 R; `1 K5 L1、安装总管家服务端：首先在总部一台性能较好的计算机安装了总管家服务端，然后安装动态域名解析软件（由于C公司使用路由器，多台计算机通过普通宽带上网（无需专线等）——一般公司上网方式，物美价廉），并由于下班后要关闭路由器和计算机，所以第二天重新登陆IP会变化（动态ID情况），所以使用动态域名解析软件（例如花生壳的免费版）就可以自动设置了，服务端在登陆计算机后自动启动）
7 K7 j$ w/ Z: a3 s) t* P" y2、在C公司总部部署总管家客户端：在所有计算机都安装了总管家客户端，然后设置指向服务端即可，登陆客户端即可联网办公
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3、C公司各分支机构部署总管家客户端：在所有计算机都安装了总管家客户端，然后设置指向服务端即可（通过免费的花生壳域名解析），登陆客户端即可联网办公
X1 i ]( ]8 {, {/ d" v; G 第二步：为各分支机构设置用户、并授权
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第三步：开始试用，运行（我们以C公司的G业务点（异地分支机构）为例）
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G业务点服务20家客户：之前是G业务点业务人员联系客户，并作相关服务，开始使用总管家软件后，现在客户K(某设备经销公司——这是G业务点刚发展的新客户)，直接电话联系C公司总部（C公司总部现在对外提供统一服务卡、名片、服务单：建立一个统计服务电话：86xxxxxx）
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客户柯先生电话联系C公司总部服务中心：拨通服务电话：86xxxxxx
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总部客服接线员以C公司统一问候语“柯先生您好，C公司服务中心为您服务，客服员：001”
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- F' d. i* h4 }' o: Y0 M' v# |$ x ——说明：由于事先有K公司客户资料，所以K公司的柯先生来电话，服务中心即可知道对方信息，以及相关联系记录，服务情况。
0 W* n* {% P- O9 p7 Q2 r [1 E5 u 柯先生：‘请你们安排人员下午14：25到我公司取件……’
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客服中心：‘好的，我们将安排Q勤业务员与14：20到贵公司取件，并提供公司服务项目单……’ （由于新客户所以对方需要了解的事宜非常多）
6 a$ N6 D* A4 D6 v* [3 v ——说明：接线员，已经通过系统查询，确认Q勤业务员下午相关时段无其他安排
# {, }9 h- }5 M8 g- a 柯先生：‘谢谢’
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接着：接线员生成服务单，录入服务受理信息，以及相关服务人员‘Q勤业务员’，和服务项目……保存服务端-〉系统自动发送提示消息给用户：Q勤业务员（此时Q勤业务员正在外面，没有登陆系统，消息自动转为留言）
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——之前（没有部署总管家全能企管软件以前），总部接到客户电话，然后转分支机构经常是打电话找不到人，又得多打几次，耽误时间；或者打业务手机（在外有时不便接听），并且G业务点主管还不知道，又同时安排工作给此业务员，造成矛盾冲突……
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中午：Q勤业务员回到G业务点，登陆总管家全能企管——系统自动提示有便签留言，Q勤业务员按提示打开服务单，看到此次服务项目，为了不遗忘，直接打印了服务单，随身携带……
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14：20 ：Q勤业务员到K公司，与柯先生接洽，顺利完成了服务工作……5 j6 g+ g+ p" i2 U- [- D$ L4 M
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, H/ ^0 N& d4 g% f Q勤业务员下班前回到G业务点，登陆系统，将相关情况录入服务单及备注，然后修改服务状态完成
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第二天：服务中心电话回访专员：察看近期相关服务单状态，看到Q勤业务员昨日对k公司服务还未回访，就建立回访单，然后电话联系客户柯先生
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+ H$ e# r- z3 N$ Y: O2 C0 l- X 电话回访专员：‘柯先生，您好!我是C公司客户服务中心，客服员：008，昨天……，您对我们的服务是否满意，有何意见建议？’
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柯先生：‘很满意，谢谢，也谢谢您的回访，谢谢贵公司对客户服务的重视，让我们感觉由贵公司提供服务，放心’
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0 T" l& O# o) A v4 M9 d7 o" _& [ 由于C公司业务拓展，Q勤业务员被调动新区域开拓客户
此时：C公司人事部公告相关情况，并通过即时消息发送……服务中心即电话告知 客户柯先生：
‘您好，我是……由于我们公司业务和人事调整……今后贵公司的业务专员由R业务员担任，其他服务方式不变，您有任何意见、建议，欢迎直接拨打：86xxxxxx；C公司竭诚为您服务’……由于内部调整信息得到有效沟通，服务中心得以即时接洽客户告知情况，柯先生对此没有异议……
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第四步：各种评估，通过总管家软件强大的查询（可组合查询），统计（饼状图、柱状图等多种图形）功能，让服务主管了解服务情况，及时调整人员结构和服务规则以适应快速发展需求，解决了业务总监的后顾之忧……
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还有更多的实际情况，在此不再描述，敬请您免费试用体验……
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